📦 Política de Devoluciones y Reembolsos

En Qanchis Qoyllur, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de la más alta calidad en el ámbito de la energía solar, incluyendo sistemas fotovoltaicos, calentamiento de agua por radiación solar y bombeo de agua por energía solar. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

1. Productos:

  • Devoluciones: Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución del producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Para iniciar el proceso de devolución, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico o número de teléfono.

  • Reembolsos: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos tu reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria.

  • Excepciones: No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, a menos que presenten defectos de fabricación.

2. Servicios de Asesoramiento Técnico, Instalación y Mantenimiento:

  • Cancelaciones: Si decides cancelar un servicio de asesoramiento técnico, instalación o mantenimiento, debes hacerlo con al menos 48 horas de anticipación para evitar cargos. Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación pueden estar sujetas a un cargo del 50% del costo total del servicio.

  • Reembolsos: En caso de que no estés satisfecho con el servicio prestado, te invitamos a contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la finalización del servicio. Evaluaremos tu caso y, si corresponde, procederemos a ofrecerte un reembolso parcial o total, dependiendo de la situación.

3. Contacto:

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

4. Modificaciones a la Política:

Qanchis Qoyllur se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y entrará en vigencia inmediatamente.

Agradecemos tu confianza en Qanchis Qoyllur y estamos aquí para ayudarte en tu transición hacia un futuro más sostenible con energía solar.

5. Garantía de Productos:

Todos nuestros productos cuentan con una garantía que varía según el tipo de producto adquirido. Esta garantía cubre defectos de fabricación y fallos de funcionamiento bajo condiciones normales de uso. Para hacer efectiva la garantía, es necesario presentar el comprobante de compra y seguir las instrucciones que se detallan en el manual del producto.

6. Procedimiento para Devoluciones:

Para facilitar el proceso de devolución, te pedimos que sigas estos pasos:

  1. Notificación: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo establecido (30 días) para notificar tu intención de devolver el producto.

  2. Instrucciones: Recibirás instrucciones sobre cómo proceder con la devolución, incluyendo la dirección a la que debes enviar el producto.

  3. Envío: Asegúrate de empaquetar el producto de manera segura para evitar daños durante el transporte. Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea por un error de nuestra parte.

  4. Confirmación: Una vez que recibamos el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y procederemos con el reembolso o cambio según lo acordado.

7. Excepciones y Limitaciones:

  • No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido instalados o utilizados, a menos que presenten defectos de fabricación.
  • Los productos que hayan sido modificados o alterados de alguna manera no son elegibles para devolución.
  • En el caso de servicios, cualquier insatisfacción debe ser comunicada dentro del plazo establecido para que podamos evaluar y resolver la situación.

8. Atención al Cliente:

Nuestro compromiso es brindarte un servicio excepcional. Si tienes alguna duda o inquietud sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, o si necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a encontrar la mejor solución para tus necesidades de energía solar.

9. Agradecimiento:

Agradecemos tu preferencia por Qanchis Qoyllur. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y trabajamos constantemente para mejorar nuestros productos y servicios. Juntos, podemos contribuir a un futuro más sostenible y eficiente a través de la energía solar.

Recuerda que esta política está diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa, asegurando un proceso justo y transparente. Te invitamos a revisar esta política periódicamente, ya que puede estar sujeta a cambios. ¡Gracias por elegir Qanchis Qoyllur!